Tiene preguntas? En VoCex respondemos sus preguntas mas frecuentes.

¿Cómo realizo llamadas internacionales?

Su línea de VoCex básica, así como desde cualquiera de los otros planes establecidos, usted podrá recibir y realizar llamadas internacionales a cualquier destino, esto mediante dos sencillos pasos:
i. Indíquele a su dispositivo y a su servicio que la llamada que desea es de un destino internacional solamente digitando 00 (+).
ii. Marque el código de área a donde desea comunicarse seguidamente del numero.
iii. Ejemplo VoCex: 00-1-786-871-7030

Que calidad de sonido ofrece VoCex en las llamadas telefonicas

La calidad de sonido en las llamadas es excelente, comparable con una línea fija tradicional. Evite posibles interrupciones manteniendo un excelente servicio de Internet.

¿Qué necesito para tener VoCex?

Únicamente con una copia digital de su documento de identificación y una dirección exacta o punto GPS.

¿Cómo ingreso al portal de VoCex?

Cuando se creó tu cuenta VoCex se te enviaron usuario y contraseña al correo además del link de acceso. En todo caso puedes solicitar tu usuario y contraseña a soporte@vocex.net. Para ingresar, debes dirigirte a vocex.net y en la esquina superior derecha en el botón “Login”.

¿Podré recibir llamadas aunque el servicio de Internet se corte?

Si cuenta solo con servicio de telefonía provisto por VoCex, no dejará de recibir llamadas. Estas serán transferidas a su celular. Si el servicio de internet es provisto por VoCex y por facturas pendientes se corta el servicio, la telefonía se verá afectada.

¿Que tarifa cobran para llamadas nacionales?

El precio de las llamadas locales son los establecidos por SUTEL:

Minuto a Fijo: ¢7.60+ i.v.
Minuto a Celular: ¢21.30 + i.v.

¿Puedo obtener una línea de fax a email con VoCex?

Luego de establecer el servicio con VoCex, puedes agregar una línea de fax a tu servicio rápidamente y en cualquier momento, por sólo $10.00 +imp al mes.

¿Es VoCex fácil de utilizar?

Por supuesto, solo conecte su computadora o red interna al equipo provisto por VoCex.

¿VoCex ofrece servicios de instalación?

Para todo servicio provisto por VoCex, se ofrecerá instalación y soporte técnico.

¿Cómo configuro mi cuenta VoCex como Sip-Trunk ?

Para configurar su cuenta VoCex en una Central Asterisk (Elastix, FreePBX) debe de colocar los siguientes parámetros:

PEER DETAILS:
————————————-
username=[CUENTA]
secret=[CLAVE]
type=peer
nat=yes ;Si su IP es Pública modificar el valor a «no»
insecure=very
host=sip.rhitcr.com
fromuser=sip.vocex.net
fromdomain=sip.vocex.net
dtmfmode=auto
disallow=all
allow=g729&alaw&ulaw
context=from-trunk
————————————-

USER DETAILS:
————————————-
username=[CUENTA]
secret=[CLAVE]
type=user
nat=yes ;Si su IP es Pública modificar el valor a «no»
insecure=very
host=sip.rhitcr.com
fromdomain=sip.vocex.net
dtmfmode=auto
disallow=all
allow=alaw/g729/ulaw
context=from-trunk
————————————-
REGISTRY STRING:
————————————-
[CUENTA]:[CLAVE]@sip.vocex.net/[CUENTA]
————————————-

¿Recibiré una factura impresa?

No, su factura será enviada al correo electrónico que fue suministrado a la hora de aperturar el servicio. De igual manera, puede observar desde su cuenta VoCex todas las facturas emitidas.

¿Qué son números especiales?

Los números especiales son designados como no geográficos, satelitales y de territorios externos. Algunos ejemplos de números especiales son: Territorios externos de Australia, servicios especiales de NGN, servicios especiales de LCFA, servicios especiales de NCFA, servicios especiales de audiotexto (información de audio basada en teléfono o programas de entretenimiento como horóscopos, informaciín deportiva, etc.), servicios especiales de SpaceMob, servicio satelital Ellipso, servicios especiales de EMSAT, servicios especiales de Global MobilSatServ, servicios especiales de Globalstar – Avrasya, servicios especiales de Inmasat, servicios especiales de Iridium, servicios especiales de red MCP, servicios especiales de Oration, servicios especiales de red satelital, servicios especiales satelitales, UPT.

¿Puedo usar mi línea de teléfono de VoCex para enviar un fax?

Sí, puedes configurar su línea de teléfono de VoCex para enviar faxes. Simplemente conecta su línea de teléfono a su máquina de fax, asegúrate que la tasa de baudios en su máquina esté en 9600, y estarás listo para enviar o recibir un fax. Aunque puedes usar su línea de teléfono principal para enviar faxes, se recomienda que tengas una línea exclusiva para ello.

¿Como configuro un E1 en Sip-Trunk con una Centena?

Una vez configurada la cuenta VoCex como SIP-Trunk, se debe de agregar el siguiente código de programación para hacer posible que Asterisk reconozca el CID entrante el cual es enviado en el parámetro «TO» de el INVITE.

Agregar el siguiente código a el archivo extensions_custom.conf

————————————-
[from-rhtelecom]
exten => s,1,Noop(RHTELECOM DID using information from SIP TO header)
exten => s,n,Set(pseudodid=${SIP_HEADER(To)})
exten => s,n,Set(pseudodid=${CUT(pseudodid,@,1)})
exten => s,n,Set(pseudodid=${CUT(pseudodid,:,2)})
exten => s,n,Goto(from-trunk,${pseudodid},1)
————————————-

¿VoCex ofrece servicios de soporte para centrales telefónicas?

No, VoCex es únicamente el operador de telefonía, por lo cual no ofrecemos soporte, si usted requiere soporte para su central podemos recomendarle varias empresas que se dedican a configurar centrales IP y PSTN (centrales comunes)

Consejos de Seguridad para su PBX Asterisk

1) No aceptar pedidos de autenticación SIP desde cualquier dirección IP. Utilizar las líneas “permit=” y “deny=” de sip.conf para sólo permitir un subconjunto razonable de direcciones IP alcanzar cada usuario/extensión listado en el archivo sip.conf. Aún aceptando llamadas entrantes desde “anywhere” (vía [default]) no se debe permitir a esos usuarios alcanzar elementos autenticados.

2) Establecer el valor de la entrada “alwaysauthreject=yes” en el archivo sip.conf. Esta opción está disponible desde la versión 1.2 de Asterisk, pero por defecto su valor es «no», lo que puede ser potencialmente inseguro. Estableciendo este valor en «yes» se rechazarán los pedidos de autenticación fallidos utilizando nombres de extensiones válidas con la misma información de un rechazo de usuario inexistente. De esta forma no facilitamos la tarea al atacante para detectar nombres de extensiones existentes utilizando técnicas de «fuerza bruta».
3) Utilizar claves SEGURAS para las entidades SIP. Este es probablemente la más importante medida de seguridad. Si alguna vez viste programas que generan y prueban claves por fuerza bruta sabrás que se necesita algo más que palabras y números para una clave segura. Usar símbolos, números, una mezcla de letras minúsculas y mayúsculas y al menos 12 caracteres de largo.
4) Bloquear los puertos del Asterisk Manager Interface. Usar “permit=” y “deny=” en manager.conf para limitar las conexiones entrantes sólo a hosts conocidos. Una vez más utilizar claves seguras aquí también, 12 caracteres al menos en una combinación de números, letras y símbolos.
5) Permitir sólo una o dos llamadas por vez por entidades SIP cuando sea posible. Limitar el uso no autorizado de las líneas voip es una sabia decisión, esto también es útil para el caso que usuarios legítimos hagan pública su clave y pierdan control de su uso.
6) Los nombres de usuarios SIP deben ser diferentes que sus extensiones. A pesar de ser conveniente tener una extensión “1234Z que mapee a una entrada SIP “1234Z que también el usuario SIP “1234Z, esto también facilita a los atacantes para descubrir nombres de autenticación SIP. En su lugar usar las direciones MAC del dispositivo, o alguna combinación de frases comunes + extensión MD5 hash (por ejemplo: desde el shell prompt, hacer “md5 -s ThePassword5000Z)
7) Asegurarse que el contexto [default] sea seguro. No permitir que llamadores no autenticados alcancen contextos que les permitan llamar. Permitir sólo una cantidad limitada de llamadas activas pasen por el contexto default (utilizar la función “GROUP” como contador). Prohibir totalmente las llamadas no autenticadas (si es que así lo queremos) estableciendo “allowguest=no” en la parte [general] de sip.conf.

¿Existe un costo por reconexión del servicio?

Si, todos los servicios cuentan con un costo de reconexión del servicio. El costo es de $5 + imp.